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E-Mail-Support ist die häufigste Methode zur Unterstützung. Die Antwort auf den Brief erfolgt spätestens 24 Stunden nach Absenden der Anfrage. Dies ist jedoch nicht schnell genug. Es ist unwahrscheinlich, dass ein Spieler, der Probleme mit der Auszahlung hat, deren Größe beispielsweise 20.000 US-Dollar beträgt, ruhig auf den Ablauf des Tages warten wird. Schließlich suchen Kunden den einfachsten und kürzesten Weg, nämlich den Live-Online-Support (Video-Chat oder Skype). Unnötig zu erwähnen, was hier vor uns liegt.

Viele führende Unternehmen der Online-Glücksspielbranche haben diese Methode der Interaktion mit Spielern bereits effektiv umgesetzt. Nur auf einzelnen Seiten wird laufend ein Live-Video-Chat angeboten. Diese Methode hat nur einen Nachteil - die Möglichkeit des Betrugs. Es gibt zwar mehrere Prinzipien, um dies zu verhindern. Zunächst müssen Sie im Fenster mit dem sich öffnenden Chat auf die Adressleiste schauen. Wenn die Adresse mit "//" beginnt, kann der Spieler absolut sicher sein, dass das jeweilige Gespräch vertraulich ist. In allen anderen Fällen wird empfohlen, andere Kommunikationsmethoden zu verwenden.

Es ist auch erwähnenswert, dass der Spieler sein eigenes Problem auf die detaillierteste Weise beschreiben sollte. Damit die Person aus dem Joint Venture den Spieler schnell versteht. Das im Detail skizzierte Problem ist der Schlüssel zu seiner schnellen Lösung. In den meisten Fällen wird der Spieler zu Beginn des Gesprächs aufgefordert, das Kennwort zu benennen, das seinem persönlichen Konto zugewiesen ist. Dies dient dazu, betrügerische Aktivitäten des Kunden zu verhindern. Wenn diese Frage nicht gestellt wurde, ist es besser, andere Kommunikationsmethoden mit dem Support zu verwenden.

Letzter Rat:

  • Egal wie groß das Problem ist, der Spieler sollte sich gegenüber dem Vertreter des Casinos so beiläufig wie möglich verhalten und in einem sachlichen Ton kommunizieren. Dies muss auch dann geschehen, wenn während des Kommunikationsprozesses Reibung auftritt. Sie müssen immer sprechen können, sonst ist es unwahrscheinlich, dass Sie das Problem zugunsten des Kunden lösen können. Es muss verstanden werden, dass auf der "anderen Seite des Drahtes" dieselbe Person ist, die sich vielleicht als nicht ganz erfolgreich herausgestellt hat. Trotzdem lösen 99,99999% der Manager das Problem schnell.

Was kann ich tun, wenn Sie mit der Qualität des Support-Service nicht zufrieden sind?

Die meisten Probleme werden schnell genug gelöst (wenn es sich um eine maßgebliche Institution handelt). Es gibt jedoch Fälle, in denen eine große Menge an Rückzügen eingefroren wird und der Spieler mit Vertretern des Joint Ventures in den Mittelpunkt dieses Skandals gerät. In diesem Fall nicht in Panik geraten, drohen und sogar schwören. Sie müssen Ihr Problem nur so detailliert wie möglich beschreiben und einen Brief mit einer Anfrage an den Casinomanager senden. In den meisten Fällen lösen Support-Mitarbeiter Probleme sofort, da sie aufgrund eines Konflikts Angst haben, ihre verdiente Glaubwürdigkeit zu verlieren.

Obwohl es nicht immer möglich ist, das Problem genau nach Wunsch des Spielers zu lösen. Es gibt spezielle Ressourcen, die in dieser Situation helfen. Ein Beispiel ist LatestCasinoBonuses.Su. Die Site verfügt über eine spezielle Schnittstelle zum Empfangen und Organisieren von Beschwerden. Spieler, die die neueste Hilfe von CasinoBonuses.Su verwenden, werden angenehm überrascht sein.

Trotz der Art der Kommunikation mit der Unterstützung, die der Spieler wählt, sollte er den bestmöglichen Service erhalten. Vertreter des Joint Venture Casinos, die dies nicht verstehen, bleiben nicht lange im Geschäft. Ein Mann kam zur Ruhe und ist bereit, Geld auszugeben, deshalb verdient er die beste Einstellung zu sich selbst. Wie das Sprichwort sagt:

"Der Kunde hat immer Recht!"

Bevor Sie sich bei einem bestimmten Online-Casino registrieren, müssen Sie natürlich die Geschwindigkeit des Supports sowie den Servicegrad testen. Wenn ein Spieler keinen Antwortbrief per E-Mail zu einer für ihn interessanten Frage erhalten hat oder eine sehr unhöfliche Antwort mit ähnlichem Inhalt erhalten hat: „Ist es schwierig, die Antwort auf Ihre Frage im Forum unseres Casinos zu lesen?“ - dann sollten Sie kein Konto eröffnen.


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